¿Todas las empresas, sea cual sea su producto/servicio, deben tener presencia en las redes sociales?

Después de unos días de haber publicado este debate en siete grupos de LinkedIn me ha sorprendido, por encima de todo, que en los grupos específicos de emprendedores elegidos no ha habido comentarios, preguntas… (lo que no quiere decir que en los grupos con participación no hayan participado emprendedores), por lo que es evidente que hay mucho camino por delante en cuanto al tema de las redes sociales (rrss) en el ámbito de las empresas (o que simplemente no hice bien la pregunta).

Además de esta cuestión los cuatro grupos en los que el debate ha tenido aceptación he podido ver opiniones diferentes que voy a intentar resumir a continuación:

En el grupo SOCIAL MEDIA MARKETING SPAIN, en el que hemos participado 16 personas hasta hoy, se comenzó con un “depende”, si el cliente actual o futuro se encuentra en las rrss hay que estar, pero si no está hay que valorar el coste en tiempo y en dinero que supone para decidir si estar o no estar (diferenciando que estar sin más no aporta valor, sino que hay que estar y participar, actualizar…). Una de las personas participantes propuso cuáles podrían ser los pasos de análisis iniciales para tomar la decisión de participar en rrss o no; y, posteriormente, otra de las personas participantes aportó el guión de lo que puede ser un plan de marketing digital (o 2.0). En este grupo se planteó también el error al que podía llevar utilizar las rrss sólo como un sitio de venta; si bien el objetivo general en las empresas es vender para obtener resultados positivos, las rrss se deben utilizar como tal, un lugar donde relacionarse, donde darse conocer, y las ventas llegarán después cuando el público conozca a la empresa y lo que puede ofrecer. Poco a poco se fueron exponiendo criterios para decidir si una empresa debe participar o no en las rrss (argumentos como: objetivos, estrategia, organización…). En este grupo se aportaron posturas positivas al sí deben estar que posteriormente fueron matizadas transformando la pregunta a ¿cómo debe participar una empresa en las rrss? Para avanzar el debate se presentaron enlaces a casos de éxito y publicaciones que trataban este tema. La conclusión de este debate en este grupo, hasta la fecha puede ser que para participar en las rrss es necesario en este momento pero sabiendo dónde estar/participar, por qué, cómo, quién, etc., es decir, que la respuesta a la pregunta que propuse no puede ser rotunda de inicio sino que requiere un análisis previo y el establecimiento de una estrategia de actuación.

En el grupo ESTRATEGIAS MARKETING ON LINE en el que hemos participado hasta la fecha diez personas, se comenzó con un “sí” rotundo alegando a los beneficios evidentes de difusión que aportan las rrss y la cada vez mayor presencia de empresas en éstas. Según avanzaban las participaciones la respuesta fue girando hacia el sí pero estudiando la lógica de la presencia y la actuación con coherencia dentro de las rrss; no se trata de estar por estar, sino de estar para aportar y ofrecer algo. El debate ha ido girando poco a poco a la meditación de en qué rrss participar y para qué; es decir, que aunque en este grupo se ha defendido con más fervor la necesidad de participación, se ha ido tendiendo a la postura que concluía el grupo anterior.

En el grupo SOCIAL MEDIA EN ESPAÑOL, en el que hemos participado cinco personas hasta hoy, se comenzó de forma opuesta al grupo presentado anteriormente, es decir, con un “no” rotundo, que como en el caso anterior se fue suavizando tornando al no si el análisis de necesidades, objetivos, estrategias nos llevan a concluir que la presencia en rrss no va a reportar ningún beneficio a la empresa.

Por último, en el grupo TWITTER PARA LOS NEGOCIOS en el que hasta ahora hemos participado siete personas no se ha dudado la necesidad de tener presencia en las rrss ya que es una de las herramientas de difusión de mensajes/ideas más potentes que tenemos en este momento. Sin dejar de defender el sí hay que estar/participar, se han ido aportando ideas para optimizar la presencia (especialmente en Twitter, lógicamente) y conseguir ganar la confianza del resto de usuarios. En este grupo, también se ha hablado de la necesidad de establecer unos objetivos y una estrategia antes de entrar en las rrss.

La conclusión hasta ahora es evidente: hay que realizar un estudio que nos permita tomar la decisión de: dónde estar/participar, qué ofrecer, quién debe encargarse, para qué queremos estar, etc. No estar puede suponer una pérdida de clientes, pero si sólo vamos a estar sin aportar, lo que vamos a perder además de clientes es tiempo y dinero. Las rrss son una herramienta de marketing actual que nos permiten una difusión/promoción enorme, pero también requieren cuidar muchos aspectos para que no se vuelva en nuestra contra.

Las rrss son una herramienta para fortalecer culturas de marketing previas, y con el paso del tiempo se convertirán en otra cultura de marketing (si no lo es ya), pero creo que es importante tener claro que el objetivo empresarial no es estar en las rrss, sino, como ha sido siempre, utilizar las herramientas (rrss, crm, publicidad, ofertas…) disponibles para optimizar los resultados empresariales.

Gracias a todos los participantes. Y ahora, sigamos debatiendo y aprendiendo…